Som Energia, alguien a teñido incidencias con su facturación con esta cooperativa? No la recomiendo llevo más de dos meses reclamando sobre facturación, he tenido que recurrir a instituciones externas para que por fin viniera un técnico a casa. Confirmada sobrefacturacion desde hace meses e informado por email y telefónicamente a Som Energia, siguen insistiendo en el cobro sin corregir facturas y recibo emails de que me van a cortar el suministro a pesar de tener abiertas reclamaciones. Son Energia no cumple sus códigos/estatutos. Energia verde sí, el resto cómo las demás, abuso del cliente, poca transparencia, mareo del cliente con burocracia interminable, cobr
Hola muchas gracias, todo empezó con un retraso de facturación de 3 meses, les escribí sin obtener respuesta y luego les tuve q llamar. Al recibir facturas, refacturaron las que habían sido abonadas, todas a la alza y las nuevas por valores de casi 60€ cuando no habían habido cambios en mi consumo, suelo tener entre 18-25€ mensuales… tuve que repetir la misma explicación a varios agentes de atención al cliente, llamadas, emails … insistir en reclamación a Endesa, pedir técnico que nunca se consideró era necesario… largas por parte de Som Energia… tuve que reclamar de forma externa, por fin vino técnico hace una semana, envio foto de informe a mi favor con una facturación de más de 100kw extra en la nueva factura. Lo comunico a Som Energia por email y teléfono, en 24h contestan, sin contrastar con Endesa, me dicen de nuevo que todo está bien con mi contador y que la facturación es correcta y que si no pago en dos meses me cortaran La Luz.Han pasado más de dos meses desde que inicié reclamaciones, estoy agotada de sus emails ignorando mis sospechas y sin ningún tipo de interés por investigar la situación. No los recomiendo, no necesito otra compañía que ignora a sus clientes, se aprovecha o les falta al respeto ignorando las pruebas que tuve, en mi caso,que obtener después de dos meses de enviar documentos, llamadas y emails a diferentes entidades.
Gracias y disculpa por el largo relato
Yo estoy en Somenergia desde hace bastante años y varios contratos. Me resulta también raro lo que te ha ocurrido. He tenido algún intercambio de emails con ellos porque la distribuidora no ha realizado a veces las lecturas y SIEMPRE han respondido inmediatamente y de forma correcta (vía email). Han resuelto los problemas con la lectura y el cobro de las facturas preguntándome siempre qué plazos y fechas de cobro me venian bien.
Buenas!
también me parece muy raro lo que comentas, justamente el trato que dan es personal y muy, muy eficiente. LLevo varios años con ellos y nunca tuve ningún problema (todo lo contrario, son siempre facilidades a la hora de mandarte la factura del pago, te dan informes para que puedas bajar tu factura de la luz, te facilitan cualquier cambio de datos…). Y conozco mucha gente que está con ellos y tiene la misma opinión así que sinceramente no entiendo cómo puede ser lo que comentas. Un saludo
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